富邦momo購物經驗談...

上產業分析時,老師曾討論到"富邦momo之服務口碑不佳".....,沒多久,剛好在momo台購買的皮包大小與想像不同,乃決定退貨,因而有機會體驗到其內部的紊亂......






１０／８客服人員表示後天（１０／１０）將有宅急便到家取貨.



１０／１０不就是國慶日嗎?他們不放假?難道他們的上班制度較彈性嗎?心中暗自讚賞"對電視購物客戶服務真是週到!"





10/10～１０／１２當然沒人連絡,直到１０／１３下午５點鐘手機鈴響了,取貨人員表示他人已在住家樓下.而我,當然不在家！



為方便他取件,跟他喬好到文大建國本部取貨,他滿口答應沒問題.結果是10/14沒人跟我聯絡,只好再次將貨品帶回家.





將白天不在家退貨不便一事讓momo客服人員瞭解,希望他們協調處理,但事情仍再經過一週後才好不容易處理完畢!而我,在歷經momo多頭馬車,內部紊亂的連繫下,再也提不起上網購物的興趣j了.